Antes de comprar, vender, dar lance, querer, sonhar, trocar, olhar, se relacionar com as empresas visite o site Reclame Aqui, O site do Consumidor, e veja se a empresa onde você vai adquirir bem ou serviço tem um pós-venda de qualidade e atende bem o cliente mesmo após ter-se efetuado a compra.

O site conta com um canal de reclamações do qual já fiz uso e obtive uma resposta positiva à reclamação feita.

Abaixo segue o Ranking das empresas com mais reclamações e as empresas que responderam mais rápido às reclamações de seus clientes e mais um apanhado de informações úteis a fim de que você faça uma compra consciente dos riscos e saber que a relação de consumo não termina quando voc~e faz o pagamento como pensam algumas dessas empresas.

Não atenderam Posição Reclamada 1° TIM GSM 2° Telefônica Telecomunicações 3° Vivo SP 4° Nikishop 5° Brasil Telecom 6° 1stline 7° Oi (Telefonia/Velox/Etc) 8° Nokia do Brasil 9° Siemens mobile (BenQ) 10° Credicard Citi 11° Reebok 12° Shoptime.com 13° Vivo RJ 14° Vivo Celular 15° Brasil Telecom GSM (Celular) 16° Net São Paulo (SP) 17° Telemar RJ 18° Bradesco 19° Embratel – Empresa Brasileira de Telecomunicações S/A 20° Editora Três Empresas mais reclamadas

Posição Reclamada 1° Mercado Livre 2° Nokia do Brasil 3° Ibicard 4° Editora Peixes S/A 5° Claro 6° TIM GSM 7° Siemens mobile (BenQ) 8° Editora Três 9° Motorola do Brasil S/A 10° Telefônica Telecomunicações 11° Gradiente 12° Vivo SP 13° Samsung Eletronics Celulares 14° Reebok 15° 1stline 16° Americanas.com / Lojas Americanas 17° LG Electronics 18° Submarino 19° Nikishop 20° Sky

 

 

Mais atenderam

Posição Reclamada 1° Mercado Livre 2° Nokia do Brasil 3° Ibicard 4° Editora Peixes S/A 5° Claro 6° Siemens mobile (BenQ) 7° Editora Três 8° Motorola do Brasil S/A 9° Gradiente 10° Samsung Eletronics Celulares 11° Americanas.com / Lojas Americanas 12° Submarino 13° LG Electronics 14° Sky 15° Reebok 16° Samsung Eletronics 17° Directv 18° 1stline 19° Nike 20° Futura Computadores

Atendimentos mais rápidos

Posição Reclamada 1° UNIBANCO AIG SEGUROS E PREVIDENCIA 2° Mercado Livre 3° UNIBANCO AIG SEGUROS E PREVIDENCIA 4° UNIBANCO AIG SEGUROS E PREVIDENCIA 5° Claro 6° Nikishop 7° Terra Networks 8° NET COBRANÇAS 9° NET COBRANÇAS 10° Ferracini

Reclamações por Segmento

Posição Segmento / Reclamações 1° Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers 2° Lojas Virtuais – Comércio ou Leilão Eletrônico 3° Eletroeletrônicos, Eletrodomésticos, Assistência Técnica 4° Informática – Produtos e Serviços 5° Editoras , Livrarias e Revistas 6° Cartões de Crédito 7° Moda, Confecção, Calçados 8° Bancos e Financeiras 9° TV ,TV por Assinatura (Satélite, Cabo) 10° Lojas de Departamentos 11° Carros, Motos, Acessórios (Montadoras, Revendas, Serviços) 12° Provedores e Serviços Internet 13° Casa – Construção, Decoração, Móveis, Administração 14° Serviços Públicos, Orgãos Públicos, Prefeituras, Governos Estaduais 15° Diversos 16° Beleza e Estética (Cosméticos, Produtos, Serviços) 17° Supermercados e Conveniências 18° Empregos e RH 19° Seguros – Imóveis, Veículos, Vida 20° Turismo – Hotéis, Pousadas, Flats, Resorts, Agências, Operadoras

Melhores Médias das notas dadas pelos reclamantes

Posição Empresa   1° Symantec 10.00 2° Chocolates Garoto 10.00 3° Centro Optico 10.00 4° Tectoy 10.00 5° Shoptime.com 10.00 6° Vizzano / Calçados Beira Rio 10.00 7° Samello 10.00 8° FEMSA Cerveja Brasil 10.00 9° Garnier 10.00 10° Dlink Brasil 10.00 11° Senetel Adm. e Editora da lista telefônica 10.00 12° Kildare 10.00 13° Reebok 10.00 14° Martinez Calçados 10.00 15° Mmartan 10.00 16° BQHost – Hospedagem de Sites 10.00 17° Cia dos Livros 10.00 18° O Boticário 10.00 19° Spirit 10.00 20° Citibank 10.00

Piores Médias das notas dadas pelos reclamantes

Posição Empresa   1° RGV Industria e Comércio Ltda. (Talento Portões) 0.00 2° Pentashop 0.00 3° Kimberly – Clark Kemko 0.00 4° Leadership 0.00 5° Net São Paulo (SP) 0.00 6° Athletic Way 0.00 7° American Express 0.00 8° Unilever Higiene e Beleza 0.00 9° Saraiva (Livraria ,Editora eLoja Virtual) 0.00 10° MM Mármores Móveis e Decorações 0.00 11° Videofutebol.com.br 0.00 12° Todeschini S/A 0.00 13° Oi (Telefonia/Velox/Etc) 0.00 14° Pão de Açúcar 0.00 15° Procter & Gamble 0.00 16° Maverick Games 0.00 17° ABN Real Visa 0.00 18° Polishop 0.00 19° Job Gestão Empresarial 0.00 20° Bradesco Visa e Mastercard 0.00

Por intermédio dessas estatísticas podemos perceber que a telefonia continua sendo a campeã de reclamações, segguida de perto pelas lojas virtuais que tomaram o lugar das lojas reais  em reclamações, ou seja, o problema não estava no modelo do mundo real, ou simplesmente as lojas que vendiam apenas no mundo real transportaram os mesmos erros ao passar para o modelo virtual.

Podemos observar também que apesar do Mercado Livre ser o campeão de reclamações, ele também desponta como um dos que mais responde às reclamações de seus clientes.

As empresas campeãs do desrespeito são as de telefonia, podendo ser citada a Tim, Claro, Vivo, Telefónica, Brasil Telecom, Telemar e Embratel como as vedetes.

Surpreendentemente um banco desponta como o que responde com maior rapidez aos seus clientes. Parabéns ao Unibanco!!!

Fonte:wagnercruz,oconsultor & Reclame Aqui