Antes de comprar, vender, dar lance, querer, sonhar, trocar, olhar, se relacionar com as empresas visite o site Reclame Aqui, O site do Consumidor, e veja se a empresa onde você vai adquirir bem ou serviço tem um pós-venda de qualidade e atende bem o cliente mesmo após ter-se efetuado a compra.

O site conta com um canal de reclamações do qual já fiz uso e obtive uma resposta positiva à reclamação feita.

Abaixo segue o Ranking das empresas com mais reclamações e as empresas que responderam mais rápido às reclamações de seus clientes e mais um apanhado de informações úteis a fim de que você faça uma compra consciente dos riscos e saber que a relação de consumo não termina quando voc~e faz o pagamento como pensam algumas dessas empresas.

Não atenderam
Posição Reclamada
TIM GSM
Telefônica Telecomunicações
Vivo SP
Nikishop
Brasil Telecom
1stline
Oi (Telefonia/Velox/Etc)
Nokia do Brasil
Siemens mobile (BenQ)
10° Credicard Citi
11° Reebok
12° Shoptime.com
13° Vivo RJ
14° Vivo Celular
15° Brasil Telecom GSM (Celular)
16° Net São Paulo (SP)
17° Telemar RJ
18° Bradesco
19° Embratel – Empresa Brasileira de Telecomunicações S/A
20° Editora Três

Empresas mais reclamadas

Posição Reclamada
Mercado Livre
Nokia do Brasil
Ibicard
Editora Peixes S/A
Claro
TIM GSM
Siemens mobile (BenQ)
Editora Três
Motorola do Brasil S/A
10° Telefônica Telecomunicações
11° Gradiente
12° Vivo SP
13° Samsung Eletronics Celulares
14° Reebok
15° 1stline
16° Americanas.com / Lojas Americanas
17° LG Electronics
18° Submarino
19° Nikishop
20° Sky

 

 

Mais atenderam
Posição Reclamada
Mercado Livre
Nokia do Brasil
Ibicard
Editora Peixes S/A
Claro
Siemens mobile (BenQ)
Editora Três
Motorola do Brasil S/A
Gradiente
10° Samsung Eletronics Celulares
11° Americanas.com / Lojas Americanas
12° Submarino
13° LG Electronics
14° Sky
15° Reebok
16° Samsung Eletronics
17° Directv
18° 1stline
19° Nike
20° Futura Computadores
Atendimentos mais rápidos
Posição Reclamada
UNIBANCO AIG SEGUROS E PREVIDENCIA
Mercado Livre
UNIBANCO AIG SEGUROS E PREVIDENCIA
UNIBANCO AIG SEGUROS E PREVIDENCIA
Claro
Nikishop
Terra Networks
NET COBRANÇAS
NET COBRANÇAS
10° Ferracini
Reclamações por Segmento
Posição Segmento / Reclamações
Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers
Lojas Virtuais – Comércio ou Leilão Eletrônico
Eletroeletrônicos, Eletrodomésticos, Assistência Técnica
Informática – Produtos e Serviços
Editoras , Livrarias e Revistas
Cartões de Crédito
Moda, Confecção, Calçados
Bancos e Financeiras
TV ,TV por Assinatura (Satélite, Cabo)
10° Lojas de Departamentos
11° Carros, Motos, Acessórios (Montadoras, Revendas, Serviços)
12° Provedores e Serviços Internet
13° Casa – Construção, Decoração, Móveis, Administração
14° Serviços Públicos, Orgãos Públicos, Prefeituras, Governos Estaduais
15° Diversos
16° Beleza e Estética (Cosméticos, Produtos, Serviços)
17° Supermercados e Conveniências
18° Empregos e RH
19° Seguros – Imóveis, Veículos, Vida
20° Turismo – Hotéis, Pousadas, Flats, Resorts, Agências, Operadoras
Melhores Médias das notas dadas pelos reclamantes
Posição Empresa  
Symantec 10.00
Chocolates Garoto 10.00
Centro Optico 10.00
Tectoy 10.00
Shoptime.com 10.00
Vizzano / Calçados Beira Rio 10.00
Samello 10.00
FEMSA Cerveja Brasil 10.00
Garnier 10.00
10° Dlink Brasil 10.00
11° Senetel Adm. e Editora da lista telefônica 10.00
12° Kildare 10.00
13° Reebok 10.00
14° Martinez Calçados 10.00
15° Mmartan 10.00
16° BQHost – Hospedagem de Sites 10.00
17° Cia dos Livros 10.00
18° O Boticário 10.00
19° Spirit 10.00
20° Citibank 10.00
Piores Médias das notas dadas pelos reclamantes
Posição Empresa  
RGV Industria e Comércio Ltda. (Talento Portões) 0.00
Pentashop 0.00
Kimberly – Clark Kemko 0.00
Leadership 0.00
Net São Paulo (SP) 0.00
Athletic Way 0.00
American Express 0.00
Unilever Higiene e Beleza 0.00
Saraiva (Livraria ,Editora eLoja Virtual) 0.00
10° MM Mármores Móveis e Decorações 0.00
11° Videofutebol.com.br 0.00
12° Todeschini S/A 0.00
13° Oi (Telefonia/Velox/Etc) 0.00
14° Pão de Açúcar 0.00
15° Procter & Gamble 0.00
16° Maverick Games 0.00
17° ABN Real Visa 0.00
18° Polishop 0.00
19° Job Gestão Empresarial 0.00
20° Bradesco Visa e Mastercard 0.00

Por intermédio dessas estatísticas podemos perceber que a telefonia continua sendo a campeã de reclamações, segguida de perto pelas lojas virtuais que tomaram o lugar das lojas reais  em reclamações, ou seja, o problema não estava no modelo do mundo real, ou simplesmente as lojas que vendiam apenas no mundo real transportaram os mesmos erros ao passar para o modelo virtual.

Podemos observar também que apesar do Mercado Livre ser o campeão de reclamações, ele também desponta como um dos que mais responde às reclamações de seus clientes.

As empresas campeãs do desrespeito são as de telefonia, podendo ser citada a Tim, Claro, Vivo, Telefónica, Brasil Telecom, Telemar e Embratel como as vedetes.

Surpreendentemente um banco desponta como o que responde com maior rapidez aos seus clientes. Parabéns ao Unibanco!!!

Fonte:wagnercruz,oconsultor & Reclame Aqui

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